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售后服务

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  一、提供专业、完善的三级售后服务


  1、第一级:技术支持部主导。提供电话、远程和现场服务,解决用户的任何问题(公司在潍坊建立了技术支持服务部,在该部门拥有雄厚的技术专家队伍进行7*24小时技术支援,为客户提供第一级服务保障)

  2、第二级:公司分支机构和授权技术服务中心主导。为当地用户提供电话、送修和现场服务及培训服务等(公司已在全国建立了近150个分支机构,包括25个培训中心。每个平台及授权中心都设有本地区或本地域的技术支持中心,每个技术支持工程师,都经过公司专业化的学习和培训,并持有上岗证书,拥有一流的技术和一流的敬业精神)

  3、第三级:经公司认证授权的渠道成员主导。目前公司已在全国发展了100多家代理商和千余家经销商,为每个代理公司平台产品的商家都提供了标准化、专业化的技术支持培训和严格的上岗认证和服务授权,逐渐形成本地化的服务

 

  二、售后服务处理流程及响应

 

  1、服务方式:

 

  1.1、电话(包括400/800/微信技术服务热线)、传真和电子邮件支持

  1.2、远程拨入和远程登录支持一一在取得用户授权许可的条件下,通过远程登录或进入用户的系统,进行诊断和修复

 

  1.3、在通过远程服务不能解决问题时,技术服务中心派出现场服务工程师在12h带备件到达用户现场处理(省内12h内到位、省外48小时内)。到达现场后,通常两小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。

 

  2、服务内容:

 

  2.1、电话支援:客户响应中心设立多种电话热线支持,以各地分公司的本地化服务手段确保服务的迅捷、高速。用户在系统运营中遇 到任何问题,都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助,其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务 和厂商协调等。一旦接到用户请求电话,客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问 题。通过客户响应中心服务热线,用户可以得到7x24 (每周7天、每天24小时)的电话支持服务

  2。2、日常维护服务:在系统投入运行后,我们通过完整的技术培训向用户进行系统移交,并协助用户完成系统日常维护工作,保证系统的正常运行。

 

 

 

 

 

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